故障排除指南

常见问题解答与解决方案

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软件安装 字体设置 蓝牙连接 故障排除

连接问题

设备无法连接、连接中断

书写问题

书写中断、字迹异常

软件问题

软件闪退、无法启动

硬件问题

机械故障、异常声音

连接问题

设备无法连接到电脑
解决方案
  1. 检查USB线：确保USB线连接牢固，尝试更换USB接口或使用另一根USB线
  2. 检查驱动：打开"设备管理器"，查看是否有未识别的设备，如有黄色感叹号，请重新安装驱动
  3. 重启设备：关闭写字机电源，等待10秒后重新开启
  4. 更换COM口：在软件中尝试选择其他COM端口
  5. 检查杀毒软件：临时关闭杀毒软件，部分安全软件可能阻止设备连接
蓝牙无法配对
解决方案
  1. 确认蓝牙版本：确保手机支持蓝牙4.0及以上版本
  2. 清除配对记录：在手机蓝牙设置中删除之前的配对记录，重新搜索配对
  3. 重置写字机蓝牙：长按写字机上的蓝牙按钮5秒，恢复出厂设置
  4. 检查距离：确保手机与写字机距离在10米以内，无障碍物遮挡
  5. 重启蓝牙：关闭手机蓝牙，等待5秒后重新开启

书写问题

书写中断，无法继续
解决方案
  1. 检查纸张：确保纸张放置平整，没有卷曲或移位
  2. 检查笔芯：确认笔芯有墨，书写流畅。如笔迹淡或断墨，请更换笔芯
  3. 查看续写功能：在软件中点击"续写"按钮，从断点继续书写
  4. 检查机械臂：确认机械臂没有被异物卡住，移动顺畅
  5. 检查电源：确保电源适配器连接正常，电压稳定
续写功能：在"历史记录"中找到未完成的文档，点击"继续书写"即可从断点开始。
字迹位置偏移或歪斜
解决方案
  1. 校准原点：在软件中选择"设备" → "校准原点"，让机械臂回到初始位置
  2. 检查纸张位置：确保纸张与挡板对齐，位于书写区域中央
  3. 调整页边距：在软件设置中调整页边距参数
  4. 检查机械结构：查看X/Y轴皮带是否松动，如有松动请联系售后
字迹模糊或不清晰
解决方案
  1. 调整下笔压力：在软件设置中增加"下笔压力"数值（建议10-20）
  2. 更换笔芯：使用质量较好的笔芯，确保出墨顺畅
  3. 调整书写速度：降低书写速度可提高字迹清晰度
  4. 检查纸张质量：使用平整、吸墨性好的A4纸
  5. 清洁书写头：用软布清洁笔夹和笔尖接触部位

软件问题

软件无法启动或闪退
解决方案
  1. 检查系统要求：确保操作系统为Windows 7/8/10/11，且已安装.NET Framework 4.5+
  2. 以管理员身份运行：右键点击软件图标，选择"以管理员身份运行"
  3. 关闭杀毒软件：部分杀毒软件可能误报，请将软件添加到白名单
  4. 重新安装软件：卸载后重新下载安装最新版本
  5. 检查网络：确保网络连接正常，首次登录需要联网验证
账号无法登录
解决方案
  1. 检查网络连接：确保电脑或手机已连接互联网
  2. 确认账号密码：注意区分大小写，建议复制粘贴避免输入错误
  3. 重置密码：点击"忘记密码"，通过手机或邮箱重置
  4. 联系客服：如账号被锁定或过期，请联系客服处理
注意：试用账号只能书写部分内容，如需完整功能请购买正式账号。

硬件问题

写字机发出异常声音
解决方案
  1. 检查异物：关闭电源，检查机械臂轨道是否有纸屑或其他异物
  2. 润滑轨道：使用少量润滑油（如WD-40）润滑滑轨
  3. 检查皮带：查看传动皮带是否松动或磨损，如有问题请联系售后
  4. 紧固螺丝：检查各部位螺丝是否松动，适当紧固
机械臂无法移动
解决方案
  1. 检查电源：确认电源适配器正常工作，LED指示灯亮起
  2. 手动测试：关闭电源后，尝试轻轻推动机械臂，检查是否卡死
  3. 重置原点：开启电源，按住"复位"按钮5秒，让机械臂回到原点
  4. 检查电机：如电机不工作，可能是电机故障，请联系售后

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如果以上方法都无法解决您的问题，请随时联系我们的技术支持团队

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